Giao hàng và Đổi trả

Bạn vui lòng tham khảo chi tiết các quy định về chính sách giao nhận hàng hóa và chính sách đổi trả sản phẩm chi tiết như sau:

Chính sách giao nhận hàng hóa:

Dịch vụ giao hàng:

Tại Thành phố Hồ Chí Minh: Thông thường, các đơn hàng sẽ được giao đến địa điểm yêu cầu trong vòng 1 – 2 ngày làm việc, từ thứ Hai đến thứ Bảy, trong khung giờ từ 08:00 AM đến 18:00 PM. Trong một số trường hợp đặc biệt, đơn hàng dự kiến có thể giao đến bạn sớm hoặc trễ hơn một chút.

Tại các Tỉnh/ Thành khác: đơn đặt hàng của bạn sẽ được chúng tôi giao hàng trong vòng 1 – 7 ngày làm việc tất cả các ngày trong tuần. Trong một số trường hợp đặc biệt, đơn hàng dự kiến có thể giao đến bạn sớm hoặc trễn hơn.

Các đơn đặt hàng sản xuất hoặc sản phẩm cần được luân chuyển từ địa điểm khác có thể sẽ được giao hàng chậm hơn thông thường. Chúng tôi sẽ thông báo rõ bằng cuộc gọi hoặc văn bản trước khi xác nhận đơn đặt hàng với bạn.

Đơn hàng của bạn sẽ được S.A.M VIETNAM giao đến bởi nhân viên giao hàng của chúng tôi, hoặc bởi đơn vị vận chuyển khác được ủy quyền. Khách hàng tiến hành thanh toán giá trị hóa đơn hàng hóa theo các hình thức được quy định trong Chính sách thanh toán của chúng tôi.

Phí giao hàng:

Đối với khóa điện tử: S.A.M VIETNAM cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí tận nơi tiêu chuẩn*, áp dụng trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam.

Các sản phẩm phụ kiện cửa hoặc khóa cơ khác: áp dụng chính sách miễn phí cho đơn hàng có giá trị từ 500.000đ (Năm trăm ngàn đồng chẵn ./.). Đơn đặt hàng có giá trị dưới 500.000đ (Năm trăm ngàn đồng chẵn ./.) tại Thành phố Hồ Chí Minh và toàn bộ đơn hàng giao đến các tỉnh/thành khác sẽ có tính phí vận chuyển – được thông báo cụ thể bởi nhân viên bán hàng của chúng tôi trước khi tiến hành giao hàng.

Chính sách kiểm hàng:

Khi nhận hàng hóa được giao đến, khách hàng vui lòng kiểm tra ngay tại chỗ về số lượng, chủng loại và phẩm chất sản phẩm trước khi đồng ý nhận hàng.

Bạn có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau: hình dạng, phẩm chất, mã sản phẩm không đúng theo thông tin mua hàng, giá trị đơn hàng không khớp với đơn đặt hàng đã được xác nhận từ trước, sản phẩm bị trầy xước, biến dạng.

Mọi thông tin phản ánh về tình trạng giao nhận hàng hóa, bạn vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi thông qua Hotline: 090.138.1004 hoặc gửi phản ánh về hộp thư Email: kinhdoanh@sam-vietnam.vn để được giải quyết theo quy định.

Chính sách đổi – trả hàng hóa:

Chúng tôi chấp nhận đổi – trả hàng hóa cho các sản phẩm của chúng tôi cung cấp và cần tuân thủ theo chính sách đổi trả của chúng tôi như sau:

• Các sản phẩm phải được trả lại trong cùng tình trạng khi được bàn giao đến bạn, kèm theo đầy đủ các chứng từ giao hàng, bao bì và tài liệu và phụ kiện đi cùng. Cụ thể như sau:
• Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng, lắp đặt, đầy đủ linh kiện, phụ kiện và tài liệu hướng dẫn (như tình trạng khi giao hàng).
• Bề ngoài sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước, không có dấu hiệu bị tác động ngoại lực, rơi vỡ, va quẹt.
• Sản phẩm còn nguyên tem nhãn, bao bì, chưa bị khui hay bong tróc.
• Bạn cần cung cấp đủ hóa đơn/chứng từ mua hàng, giao nhận hàng hóa được xác nhận bởi chúng tôi.

Chúng tôi có quyền từ chối chấp nhận hàng hóa được trả lại trong các trường hợp sau:

• Những sản phẩm được sản xuất hoặc đặt hàng theo yêu cầu.
• Sản phẩm được mua trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt như sản phẩm bỏ mẫu, cắt lô…
• Bất kỳ sản phẩm nào bị hư hỏng, trầy xước, đã qua sử dụng, không còn trong bao bì nguyên vẹn hoặc không đầy đủ.

Những sản phẩm nếu phát hiện lỗi sau khi lắp đặt sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành.

Thời gian xử lý đơn hàng đổi trả: Chúng tôi chỉ tiếp nhận thông tin đổi trả sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ khi hàng hóa được giao đến địa điểm yêu cầu. Sản phẩm đổi trả cần được gửi về chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng. Sau các khoảng thời gian này, S.A.M VIETNAM có quyền từ chối chấp nhận sản phẩm đổi – trả.

Chi phí đổi trả hàng: khách hàng chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa cần đổi trả đến kho hàng hoặc văn phòng của chúng tôi để tiến hành các thủ tục tiếp theo.

Quy định hoàn tiền:

Sau khi sản phẩm hoàn trả được kiểm tra và chấp nhận, Samsmartlock sẽ tiến hành hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản theo thông tin được cung cấp bởi người mua hàng. Thời gian thực hiện tối đa 2 ngày làm việc và sẽ được thông báo chính thức bằng văn bản hoặc cuộc gọi xác nhận.